FAQ
Der DBH-Fachverband e.V. bietet Veranstaltungen in verschiedenen Formaten an. Die wichtigsten Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Teilnahme an unseren Veranstaltungen haben wir auf dieser Übersichtsseite für Sie zusammengestellt.
Die Vertragsbestimmungen finden Sie hier in unseren AGB. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung, die Sie hier finden.
Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht oder nicht ausreichend beantwortet werden, wenden Sie sich gerne direkt an uns per E-Mail (kontakt@dbh-online.de) oder per Telefon (+49 (0)211-9486-5120) oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Zum KontaktformularAnmeldung/Stornierung/Umbuchung/Widerruf
Die Anmeldebestätigung bekommen Sie nach dem Ende der Stornierungsfrist der jeweiligen Veranstaltung per E-Mail zugesendet.
Eventuell notwendige Absagen seitens der angemeldeten Person müssen schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) erfolgen. Es gilt:
Bis wann eine kostenfreie Absage möglich ist, ist dem jeweiligen Veranstaltungsprogramm der Veranstaltung zu entnehmen.
Bei einem späteren Rücktritt bis zum Veranstaltungsvortag (Werktag) wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 50 % der Teilnahmegebühr berechnet.
Bei einer Absage am Veranstaltungstag sind die Gesamtkosten zu zahlen.
Als Verbraucher*in haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen, die Anmeldung zu einer Veranstaltung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Datum Ihrer Anmeldung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, dem
DBH – Fachverband für Soziale Arbeit, Strafrecht und Kriminalpolitik e.V., Josef-Lammerting-Allee 16, 50933 Köln, E-Mail: kontakt@dbh-online.de,
über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, schriftlich informieren. Dies kann per E-Mail, über unser Kontaktformular auf der Website oder über unseren "Widerrufs-Button" erfolgen.
Eine Ersatzbenennung von Personen ist jederzeit kostenfrei möglich.
Für Mitglieder des DBH-Fachverband e.V. gibt es auf all unsere Veranstaltungen Rabatte.
Bei Anmeldung von mindestens 10 Mitarbeitenden einer Einrichtung / Organisation bieten wir einen Gruppenrabatt an. Nehmen Sie hierzu bitte direkt mit uns Kontakt auf.
Nach Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie von uns eine Teilnahmebescheinigung.
Alle Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
Rechnung
Die Rechnungen versenden wir ausschließlich per E-Mail nach der Durchführung der jeweiligen Veranstaltung. Ist ein postalischer Versand der Rechnung gewünscht, so geben Sie dies bitte im Kommentarfeld bei der Anmeldung an.
Die Teilnahmegebühr überweisen Sie bitte erst, nachdem Sie die Rechnung zur Veranstaltung erhalten haben. Nach Eingang der Rechnung haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu begleichen.
Das Senden der Rechnung an eine zentrale Rechnungsadresse ist möglich. Bitte geben Sie die zentrale Rechnungsadresse direkt bei der Anmeldung an.
Der DBH-Fachverband e.V. versendet bei Rechnungsempfänger:innen von juristischen Rechnungen grundsätzlich im Format ZUGFeRD als E-Rechnung. Bei natürlichen Personen als Rechnungsempfänger*innen erfolgt weiterhin die Zustellung im PDF-Format. Unsere E-Rechnungen versenden wir sowie reguläre PDF-Rechnungen empfangen wir über die E-Mail-Adresse rechnung@dbh-online.de.
Präsenzveranstaltungen
Für die Zimmerreservierung im Tagungshotel sind Sie als Teilnehmer:in selbst verantwortlich. Sollten wir ein Kontingent reserviert haben, finden Sie dazu alle Informationen im jeweiligen Veranstaltungsprogramm.
Die Angebote variieren. Angaben zu Abendveranstaltungen finden Sie im Veranstaltungsprogramm.
Onlineveranstaltungen
Die Zugangsdaten erhalten Sie rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn, in der Regel zwei Wochen vorher. Sollten Sie bis zwei Tage vor Beginn der Veranstaltung noch keine Zugangsdaten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte!
Für die Durchführung der Online-Veranstaltung setzt der DBH-Fachverband e.V. die datenschutzkonforme Open-Source-Software „BigBlueButton“ ein. Hierzu betreibt der DBH-Fachverband e.V. einen eigenen Root-Server in einem deutschen Rechenzentrum. Das Rechenzentrum ist nach dem BSI-Standard ISO/IEC 27001 zertifiziert. Die Server werden mit Strom aus 100 Prozent kohlendioxidfreier und umweltfreundlicher Wasserkraft erzeugt. Der Zugang erfolgt über einen Web-Browser, die Installation einer Software ist damit nicht notwendig.
Für Ihre Teilnahme empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung:
eines aktuellen Browsers wie Mozilla Firefox, Chromium/Google Chrome oder Microsoft Edge (mit Safari kommt es zu Problemen);
eines Computers oder Laptops – die Verwendung eines Mobiltelefons oder Tablets ist für die Dauer der Veranstaltung eher ungeeignet;
einer stabilen Internetverbindung mit LAN-Kabel;
eines Kopfhörers/Headsets, um Störgeräusche zu minimieren.
Um eine reibungs- und störungsfreie Teilnahme zu ermöglichen, bieten wir allen Teilnehmenden (i.d.R. eine Woche vor Veranstaltungsbeginn) einen weiteren Termin an, um den Zugang zur BigBlueButton-Instanz sowie die Audio- und Videofunktion zu testen.
Hier finden Sie eine Kurzanleitung für Teilnehmende zur Verwendung der BigBlueButton-Instanz.
Dafür kann es eine Vielzahl an Gründen geben. Versuchen können Sie Folgendes:
Wählen Sie sich neu in BigBlueButton ein.
Nutzen Sie einen alternativen Browser.
Überprüfen Sie, ob sich das Kabel Ihres Headsets/Ihrer Kopfhörer/Ihrer Kamera gelöst hat.
Starten Sie Ihren Rechner oder das Endgerät neu.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter:innen, per Telefon (0221-9486-5120) oder per E-Mail an kontakt@dbh-online.de.
Hinweis: Sie können sich, wenn Sie mit ihrem Laptop oder Rechner Schwierigkeiten mit dem Ton haben, zusätzlich mit Ihrem Handy/Telefon einwählen, um der Audiospur über das Handy/Telefon zu folgen.
Die Audio- und Video-Verbindung wird wahrscheinlich durch eine Proxy-, Firewall-, oder VPN-Verbindungs-Einstellung oder Network-Address-Translation (NAT) blockiert. Bitte deaktivieren Sie entsprechende Einstellungen während der Konferenz.
Stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitserweiterungen im Browser (wie Privacy Badger, Noscript, AdBlock) BigBlueButton blockieren. Auch Popup-Fenster dürfen nicht blockiert werden.
Teilnehmer:innen können sich auch per Telefon einwählen. Die Telefonnummer und ein Einwahlcode werden im Videoraum der Online-Veranstaltung angezeigt. Klicken Sie hierzu auf den Raumnamen oben in der Mitte vom Bildschirm und lassen Sie sich die Sitzungsdetails anzeigen.
Der Einwahlcode wird für jeden Videoraum per Zufallsgenerator erzeugt. Telefoneinwahldaten können daher nicht vorher versendet werden.
Die Einwahl in einen BigBlueButton Raum erfolgt über eine Festnetznummer im Kölner Ortsnetz. Die Kosten für die Einwahl per Telefon ist von Ihrem Telefontarif abhängig. Wenn Sie eine Festnetzflatrate haben, wird Sie der Anruf nichts kosten.
Die BigBlueButton-Instanz wird auf einem eigenen Server in Deutschland gehostet. Das Rechenzentrum ist nach ISO/IEC 27001zertifiziert. Die Einhaltung des Datenschutzes ist dadurch nachprüfbar und sichergestellt. Alle Verbindungen zwischen Client und Server sind verschlüsselt.